Service Ready

Wie Kunden ein Unternehmen bewerten, hängt von den Erfahrungen ab, die sie mit diesem Unternehmen machen und zwar während jeder einzelnen Interaktion. Ob sie ein Ladenlokal betreten, mit einem Servicemitarbeiter telefonieren oder im Kontakt mit dem technischen Außendienst sind – jede einzelne Erfahrung trägt dazu bei, dass Kunden die Geschäftsbeziehung fortsetzen oder abbrechen und zu einem Wettbewerber wechseln.
 

Inhalt

 Kunden sind nur dann loyal, wenn sie sich gut behandelt und wertgeschätzt fühlen, wenn sie eine unkomplizierte Zusammenarbeit und positive Momente der Wahrheit während jeder einzelnen Interaktion erleben, unabhängig vom jeweiligen Gegenüber. Schaffen Unternehmen es nicht, exzellenten Kundenservice zu bieten, verlieren sie rasch Marktanteile und bleiben hinter ihren Wachstumszielen zurück.
 In Zeiten sozialer Medien und Online-Foren ist der Schaden, den unzufriedene Kunden anrichten können, für ein Unternehmen enorm. Das bedeutet umgekehrt: die Investition in einen exzellenten Service mit positiven, einprägsamen Kundenerlebnissen, ist eine der besten Entscheidungen, die ein Unternehmen treffen kann, um seine Wachstumsziele zu erreichen.
 Damit Ihre Mitarbeiter zum Erfolg Ihrer Kunden beitragen können, müssen Sie über alle nötigen Fertigkeiten verfügen, die sie brauchen, um während jeder Interaktion positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Investieren Sie in die Entwicklung positiver Verhaltensweisen und sorgen Sie so für begeisterte, loyale Kunden!
 Das internationale Service ReadyTM-Programm der Miller Heiman Group basiert auf den neuesten Studien, Technologien und Erfahrungen im Bereich Customer Experience und schafft messbare und nachhaltige Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Es bietet eine umfassende Lösung zur Verbesserung der Schlüsselfertigkeiten im Kundenservice. Damit werden Ihre Mitarbeiter dazu befähigt, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
 Die Fertigkeiten, die im Seminar vermittelt werden, ermöglichen es den Teilnehmern, in jeder Begegnung mit einem Kunden für positive Momente der Wahrheit zu sorgen. Sie lernen, Kundensituationen erfolgreich zu meistern und den Kunden auf individuelle Art und Weise zu begleiten  - unabhängig davon, ob es sich um interne oder externe Kunden handelt.
 

Modul 1: Loyale Kunden entwickeln

 In diesem Modul werden Ihren Mitarbeitern die Fähigkeiten und Fertigkeiten vermittelt, die sie dabei unterstützen, Kunden in jedem Gespräch das Gefühl zu vermitteln, verstanden und gewertschätzt zu werden und bei Ihrem Unternehmen „in guten Händen“ zu sein. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter einen Mehrwert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf.
 Am Ende dieses Moduls sind die Teilnehmer in der Lage,

•    die Auswirkungen von konkreten Kundenfahrungen zu beschreiben, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für sie persönlich. 
•    zu erklären, wie Kundenloyalität gemessen wird und welchen Nutzen diese Messungen haben. 
•    die Bedeutung ihrer persönlichen Rolle beim Aufbau von Kundenloyalität zu beschreiben. 
•    wichtige Momente der Wahrheit in ihren Kundengesprächen zu identifizieren. 
•    die vier entscheidenden Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen.
•    ihre emotionale Energie zu nutzen, um authentisch auf die Gefühle Ihrer Kunden einzugehen.

 

 Modul 2: Effektive Kundengespräche führen

 In diesem Modul werden Ihren Mitarbeitern die Konzepte und Fertigkeiten an die Hand gegeben, die sie dabei unterstützen, die geschäftlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, indem sie die vier Phasen eines Servicegespräches - Gespräch eröffnen, Informationen einholen, Informationen vermitteln und Gespräch beenden - effektiv und kompetent anwenden.
Am Ende dieses Moduls sind die Teilnehmer in der Lage,

•    Barrieren für ein effektives Kundengespräch zu identifizieren. 
•    ein Kundengespräch so zu eröffnen, dass sie von Anfang an das Vertrauen und die Kooperationsbereitschaft des Kunden gewinnen. 
•    eine effektive Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen anzuwenden, um ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erhalten. 
•    einem Kunden nachvollziehbar und kompetent zu erklären, wie sie seine Bedürfnisse erfüllen werden. 
•    unangenehme Informationen und mögliche Optionen konstruktiv und einfühlsam zu vermitteln. 
•    ein Gespräch so zu beenden, dass sie einen positiven Eindruck hinterlassen. 
 

Termine & Kosten

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Preis

09.04.18 - 10.04.18 DüsseldorfDEDeutsch
1595,- EUR

17.09.18 - 18.09.18 DüsseldorfDEDeutsch
1595,- EUR

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